Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
LAS JOYAS DE MANDARINA
En Las Joyas de Mandarina buscamos entregar productos de calidad y una experiencia transparente para cada cliente.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones de cambios, devoluciones y garantías.
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones de:
- Aros.
- Piercings.
- Joyas de uso personal que hayan tenido contacto directo con la piel.
Tampoco realizamos devoluciones de dinero por:
- Arrepentimiento de compra.
- Preferencias personales.
- Errores del cliente al seleccionar el producto.
- Variaciones mínimas de color, brillo o tonalidad apreciadas en fotografías.
2. PRODUCTOS CON FALLA
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar una evaluación de garantía conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía aplica únicamente a fallas atribuibles a fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Manipulación indebida.
- Uso incorrecto.
- Contacto con perfumes, químicos o productos abrasivos.
- Desgaste natural por uso.
3. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá:
- Contactarse vía correo electrónico.
- Adjuntar fotografías y descripción del problema.
- Presentar comprobante de compra si es solicitado.
La pieza podrá requerir envío para evaluación técnica.
El tiempo estimado de respuesta es de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.
4. RESOLUCIÓN DE GARANTÍA
En caso de aprobarse la garantía, Las Joyas de Mandarina podrá optar según corresponda por:
- Reparación del producto.
- Cambio por el mismo producto o equivalente.
- Devolución del dinero conforme a la normativa vigente.
5. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a cambios o revisiones por causas no atribuibles a la empresa serán responsabilidad del cliente.
En caso de confirmarse una falla de fabricación, la tienda podrá evaluar la cobertura del costo de reenvío.
6. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios o garantías: